Angrerett, retur og refusjon

Når du handler på fanakosmetiske.no, har du som hovedregel 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven.

Angrerett

Angrefristen er 14 dager og begynner normalt å løpe dagen etter at du, eller en person du har utpekt, har mottatt varen.

Dersom én bestilling består av flere varer som leveres separat, begynner fristen normalt å løpe dagen etter at den siste varen er mottatt.

Ønsker du å benytte angreretten, må du gi oss tydelig beskjed innen angrefristen. Du kan kontakte oss på:

Privathospitalet Fana Kosmetiske Senter
Tjernveien 30, 5232 Paradis
Telefon: 55 92 22 22
post@privathospitalet.no
fanakosmetiske.no

Du kan også benytte standard angrerettskjema som følger med kjøpet.

Retur av varen

Når du har gitt beskjed om at du ønsker å benytte angreretten, skal varen returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga oss beskjed.

Returadresse:

Privathospitalet Fana Kosmetiske Senter
Tjernveien 30
5232 Paradis

Kunden dekker de direkte kostnadene ved retur når angreretten benyttes, med mindre annet er avtalt.

Vi anbefaler at varen pakkes forsvarlig og sendes med en forsendelsesmetode som kan spores.

Kosmetikk, hudpleie og forseglede produkter

For enkelte produkter kan angreretten falle bort av hensyn til helsevern og hygiene.

Dette gjelder forseglede varer som av helsevern- eller hygienehensyn ikke er egnet for retur dersom forseglingen er brutt etter levering. Dette kan blant annet være aktuelt for enkelte kosmetikk- og hudpleieprodukter.

Det er derfor viktig at du ikke bryter forseglingen dersom du vurderer å returnere et slikt produkt.

Å åpne selve fraktemballasjen innebærer ikke i seg selv at angreretten bortfaller.

Er du usikker på om et produkt kan returneres, anbefaler vi at du kontakter oss før produktets forsegling brytes.

Skadet, defekt eller feil vare

Kontroller bestillingen når du mottar den.

Dersom varen er skadet eller defekt, eller du har mottatt feil vare, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig slik at vi kan vurdere saken og avtale videre håndtering.

Dine lovfestede rettigheter ved feil eller mangler ved varen påvirkes ikke av angreretten.

Uavhentede pakker

Pakker som ikke hentes innen transportørens hentefrist, blir automatisk returnert til oss. En uavhentet pakke regnes ikke som bruk av angreretten. Dersom du ønsker å angre kjøpet, må du gi oss tydelig beskjed om dette i henhold til vilkårene for angrerett.

Ved uavhentede pakker forbeholder vi oss retten til å trekke fra våre faktiske kostnader knyttet til frakt, returfrakt og håndtering før resterende beløp refunderes.

Dersom du ønsker at bestillingen skal sendes på nytt etter at den er returnert til oss, kan nye fraktkostnader påløpe.

Bytte

Vi tilbyr ikke direkte bytte av varer. Dersom du ønsker et annet produkt, kan du benytte angreretten dersom vilkårene er oppfylt og deretter legge inn en ny bestilling.

Refusjon

Når du benytter angreretten, tilbakebetaler vi beløpet vi har mottatt fra deg, inkludert kostnaden for vår rimeligste standardlevering i den utstrekning dette følger av angrerettloven.

Tilbakebetaling skal skje uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok melding om at du ønsker å benytte angreretten.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Tilbakebetalingen skjer som hovedregel til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.

Vær oppmerksom på at banken, kortutstederen, Vipps eller Klarna kan bruke ytterligere tid på å registrere tilbakebetalingen.

Verdireduksjon

Du har rett til å undersøke varen på en måte som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Dersom varen er håndtert utover det som er nødvendig for en slik undersøkelse, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.

For forseglede produkter som omfattes av unntaket for helsevern eller hygiene, kan angreretten falle bort dersom forseglingen brytes.

Kontakt

Har du spørsmål om angrerett, retur eller refusjon, kan du kontakte oss:

Privathospitalet Fana Kosmetiske Senter
Tjernveien 30, 5232 Paradis
Telefon: 55 92 22 22
post@privathospitalet.no
fanakosmetiske.no