Vilkår for bruk

kjøpsvilkår for fanakosmetiske.no
Sist oppdatert: 14.11.25

Generelt
Disse kjøpsvilkårene gjelder for kjøp av varer og bestilling av timer/veiledning gjort på fanakosmetiske.no. Nettstedet driftes under merkenavnet Fana Kosmetiske Senter, og selger er Privathospitalet Fana Medisinske Senter AS. Vilkårene gjelder for forbrukerkjøp til privat bruk og er utformet i samsvar med blant annet forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, ehandelsloven og markedsføringsloven. Dine lovfestede rettigheter som forbruker går alltid foran dersom disse vilkårene skulle være i konflikt med ufravikelig lovgivning.

Selger
Selger: Privathospitalet Fana Medisinske Senter AS
Org.nr: 914 751 934
Adresse: Tjernvegen 30, 5232 Paradis, Bergen
Telefon: +47 55 92 22 22
E-post: post@privathospitalet.no
Henvendelser vedrørende bestilling, angrerett, retur og reklamasjon rettes til kontaktinformasjonen over.

Kunde
For å handle på fanakosmetiske.no må du være over 18 år og ha leveringsadresse i Norge. Ved bestilling bekrefter du at opplysningene du registrerer er korrekte og tilhører deg selv. Kjøp til virksomhet (bedriftskunder) forutsetter separat avtale og omfattes ikke av disse forbrukervilkårene.

Priser og betaling
Alle priser på fanakosmetiske.no vises i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift der dette gjelder. Eventuelle fraktkostnader og andre gebyrer vises tydelig før du bekrefter bestillingen. Totalkostnaden for kjøpet, inkludert alle avgifter og frakt, fremgår i handlekurven før du går til betaling.
Vi forbeholder oss retten til å korrigere åpenbare feil i pris eller informasjon, for eksempel ved skrivefeil eller tekniske feil, som resulterer i en urimelig eller åpenbart feil pris. Dersom dette skjer etter at du har lagt inn en bestilling, vil du bli kontaktet med informasjon og mulighet til å bekrefte bestillingen på korrekt vilkår eller kansellere kjøpet.

Betalingsvilkår

Betaling skjer via de betalingsmåtene som til enhver tid er tilgjengelige i kassen. Vi bruker Dintero AS (dintero.com) som betalingsleverandør. Dintero er et norsk betalingsforetak med betalingstjenestekonsesjon fra Finanstilsynet og er underlagt norsk og europeisk finansregulering. Gjennom Dintero kan du betale med blant annet bank- og kredittkort (Visa og Mastercard), Vipps og andre relevante lokale og globale betalingsmetoder som støttes i Dintero Checkout. 

Selgeren kan kreve betaling for varen fra det tidspunkt den blir sendt fra selgeren til kjøperen. Dersom kjøperen bruker kredittkort eller debetkort ved betaling, kan selgeren reservere kjøpesummen på kortet ved bestilling, og kortet blir belastet samme dag som varen sendes. Ved bruk av faktura eller delbetaling gjelder i tillegg vilkårene til den aktuelle betalingsleverandøren, som kjøperen må godkjenne ved bestilling. Det belastes aldri et høyere beløp enn det kjøperen har godkjent i kassen. Dintero behandler betalingsopplysninger på vegne av oss som databehandler og i samsvar med sine egne vilkår og personvernerklæring.

Ved betaling med faktura, blir fakturaen til kjøperen utstedt ved forsendelse av varen. Betalingsfristen fremgår av fakturaen og er på minimum 14 dager fra mottak.

Bestilling og avtaleinngåelse
En bestilling er registrert når du har gjennomført kassen og mottatt ordrebekreftelse på e-post. Avtalen er bindende når bestillingen er registrert i vårt system. Vi anbefaler at du lagrer ordrebekreftelsen for eventuell senere kontakt.
Dersom du ikke mottar ordrebekreftelse innen rimelig tid etter bestilling, ber vi deg kontrollere søppelpost og deretter kontakte oss.

Levering av varer
Varer bestilt på fanakosmetiske.no leveres til den adressen du har oppgitt ved bestilling. Leveringsmåter og tilgjengelige alternativer vises i kassen. Estimert leveringstid er 3-5 dager

Risikoen for varen går over på deg når varen er overtatt i henhold til forbrukerkjøpsloven.
Dersom en pakke ikke hentes innen fristen transportøren oppgir, vil den bli returnert til oss. Eventuelle kostnader knyttet til uavhentede pakker kan belastes kunden dersom dette er opplyst på forhånd. [sett inn eventuell praksis for gebyr ved uavhentet pakke]

Leveranseforsinkelse

Du som kunde har alltid rett til å avbryte kjøpet ved leveranseforsinkelse.
 Leveringstid er normalt 2-5 dager for Norge. Vi forbeholder oss retten til å heve kjøp ved feilaktige opplysninger på hjemmesiden. Du vil alltid få tilbakebetalt hele kjøpsummen når du hever kjøpet i forbindelse med en leveranseforsinkelse senest 14 dager etter at kjøpet er kansellert.

 
Kansellering av ordre:

Vi forbeholder oss retten til å kansellere bestillingen, eller deler av den, dersom produktet du har bestilt er utsolgt eller bestillingen inneholder andre feil.

 

Vilkår for timebestilling og avbestilling
Ved bestilling av behandling eller veiledning via fanakosmetiske.no inngås det en avtale om time mellom deg og Privathospitalet Fana Medisinske Senter AS. Tidspunkt, type time og sted fremgår av bekreftelsen du mottar.
Avbestilling eller endring av time må skje innenfor den fristen som er oppgitt i bekreftelsen. [sett inn frist, for eksempel: «Avbestilling må skje senest 24 timer før avtalt time.»]

Dersom du ikke møter til avtalt time uten å gi beskjed innen fristen, kan du bli belastet et gebyr i henhold til våre gjeldende priser. [sett inn eventuell spesifikk sats eller henvisning til prisliste]

Angrerett ved kjøp av varer
Som forbruker har du 14 dagers angrerett ved kjøp av varer på nett, regnet fra den dagen du mottar varen. For å bruke angreretten må du gi oss en tydelig melding innen fristen om at du ønsker å gå fra avtalen. Du kan bruke standard angrerettskjema fra Forbrukertilsynet eller kontakte oss på e-post eller brev.
Angreretten gjelder på følgende vilkår:

• du gir melding innen 14 dager fra du mottok varen
• varen returneres innen rimelig tid og senest 14 dager etter at du ga melding om bruk av angreretten
• varen er i tilfredsstillende stand.

Du kan undersøke produktet på samme måte som i en fysisk butikk, men dersom du har brukt det utover dette, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon
For kosmetiske produkter og hudpleieprodukter som av hygieniske grunner ikke kan returneres når forseglingen er brutt, bortfaller angreretten dersom emballasjen/forseglingen er åpnet eller fjernet.

Ved bruk av angrerett får du tilbake det du har betalt for varen. Du må selv betale returfrakt, med mindre annet er avtalt eller vi har levert feil vare. Tilbakebetaling skjer innen rimelig tid og senest 14 dager etter at vi har mottatt varen i retur eller du har dokumentert at den er sendt. Returadresse er Privathospitalet Fana Medisinske Senter AS, Tjernvegen 30, 5232 Paradis, Bergen

Angrerett ved timebestilling
Angrerett ved kjøp av helsetjenester og behandlingstimer reguleres av angrerettloven og kan være begrenset dersom tjenesten er fullt levert innen angrefristen på ditt uttrykkelige samtykke.
Dersom du bestiller time til et tidspunkt innenfor angrerettperioden og ber oss om å starte tjenesten før angrefristen er ute, erkjenner du at angreretten kan bortfalle når tjenesten er fullført. Dersom du angrer etter at tjenesten delvis er levert, kan vi kreve betaling for den delen av tjenesten som allerede er utført.

Reklamasjon
Dersom varen har en mangel, kan du reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsfristen er normalt to år fra du mottok varen, og fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger.
Hvis du vil reklamere, må du melde fra innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen. Ta kontakt med oss på e-post og beskriv feilen, legg ved ordrenummer og gjerne bilde dersom det er relevant.
Ved gyldig reklamasjon vil vi rette feilen, levere ny vare, gi prisavslag eller heve kjøpet i samsvar med loven. Ved godkjent reklamasjon dekker vi nødvendige fraktkostnader for retur.

Personopplysninger
Vi behandler personopplysninger i forbindelse med kjøp, timebestilling og bruk av nettsiden. Dette omfatter for eksempel kontaktinformasjon, ordredata og eventuelle opplysninger du selv gir i forbindelse med henvendelser.
Detaljert informasjon om hvordan vi samler inn, bruker og lagrer personopplysninger finner du i vår personvernerklæring for fanakosmetiske.no.

Endringer i vilkårene
Vi kan oppdatere disse kjøpsvilkårene ved behov, for eksempel som følge av endringer i lovverk eller våre tjenester. Oppdatert versjon publiseres på fanakosmetiske.no med ny dato for siste oppdatering. Vilkårene som gjaldt på bestillingstidspunktet, gjelder for det konkrete kjøpet.

Lovvalg og tvister
Disse vilkårene reguleres av norsk rett. Eventuelle tvister skal først søkes løst i minnelighet mellom partene. Dersom vi ikke kommer til en løsning, kan du som forbruker ta saken videre til Forbrukerrådet eller de ordinære domstoler med Bergen tingrett som verneting.